远洋服务:同心守护,记录防疫中这些用心时刻

接到防疫要求,远洋服务各专业条线迅速响应。客服对接业主转达社区防控消息并解疑答问;秩序守住各出入口成为园区防疫第一线;环境负责园区清理并消杀保障生活环境的清洁;工程四处巡查公区的状态确保封控期间园区的设施正常运转。温暖不会被阻隔,乌云遮不住暖“洋”的光热,服务团队与业主一同共克时艰。

防控:严格落实

1.png

凌晨,物业服务中心接到防疫指令,为了迅速且全面落实防疫政策,物业团队负责人立即启动园区内防疫管控措施,连夜召集所有部门负责人进行园区防疫措施任务分配并逐一落实。

1669972136875361.jpg

秩序部门接到任务按照要求进行封闭、管控,对满足出行防控要求的业主严格核查健康码、核酸小票;

在面对业主的质疑、提问以及情绪发泄,客服部门作为对客第一线付出了十足的耐心一一解答业主的问题、安抚业主的情绪,保障业主的知情权缓解园区的紧张氛围;

紧接着安排对园区的全面消杀,环境部门安排了多位消杀人员对园区楼道、游乐场、架空层、休闲区等平时人员集聚较多的地方进行无死角消杀;

工程部门师傅奔走在园区的各个角落,对园区设施进行全面检查,保障设施设备正常运行,为业主生活保驾护航。

保障:速度执行

用温暖的心做温暖的事,物业团队一直坚守家园平安,也为业主的生活负责。

为了方便业主生活物资的采购,短短三小时内物业服务中心各部门人员动用各种渠道收集汉阳区各大电商平台、线下门店的信息,甚至排除万难亲自前往线下门店与其负责人对接,只为打通一条快速有效的购资渠道,在物业服务中心全体人员与热心业主的联合下终于觅得一条实在的购资渠道,搭建起了封闭期间业主与外界的桥梁,切实保障业主的基本生活。

核酸检测早已成为所有人生活中的一部分,封控期间要求的一天一检使得园区内仅一个核酸点位排起长龙,为了提高检测效率、减少聚集可能性,物业团队与社区多次沟通,最终社区响应了广大业主的需求在高峰期增加一组核酸检测,后期优化了便民核酸点位,移动至门岗附近。

1669972148548883.jpg

服务:暖心守护

1669972154607496.jpg

 “懂心意,有新意”一直以来是物业团队的服务理念,管控期间骤降的温度、萧瑟的秋风挡不住物业服务的暖心温度。

1669972164638717.jpg

2022年10月26日至10月30日期间,物业人员每日将团购的几十甚至上百份物资由门外一袋袋搬运到小区里,服务团队一次又一次将业主自购物资通过门岗接收消杀后放入楼栋对应的货架上,将业主自主团购物资在指定地点按类别摆放整齐,只为送到业主的手上。

非必要不外出、错峰取件的防疫要求使得门岗处滞留了大量的快递、外卖,减少业主不便成为服务团队行动的宗旨,每天十几甚至几十个大件小件被分类堆满了推车,每次敲开房门递出去或轻或重的外卖物资终于回到业主手中,每回看到业主满意的笑脸都是物业人员坚持的动力。

跟上互联网速度的年轻人购菜很享受,脱节互联网的老人家买菜很劳累,物业人员上门入户帮助居家老人购买菜品、查看配货信息、送货上门,让年龄带来的差距不再成为管控期间的焦虑。

让年长者无虑也让年幼者无忧,在这紧急封控期间居家上网课的学生孩子们突然陷入无法打印教材的困境,为此物业前台有需必应,极尽全力帮助小业主们打印、复印学习资料并送至家中,物业团队致力创造一个温馨舒适的生活环境,同时也愿为了创造一个专心致志的学习环境而服务。

物业团队在疫情中勇担使命、奋勇当先。愿服务为业主生活带来清朗美好,服务众心合满意万家乐,远洋服务为业主长久守护、温暖相伴。


相关推荐