事迹，不一定轰轰烈烈；平凡，也可以打动人心；英雄，不一定高高在上；榜样，也可以很接地气。本期，我们想讲述的故事来自一家中国物业服务百强企业的平凡物业人，他们是金辉物业华东公司的榜样。也许你没有听说过他们的名字，但他们每天都在你们身边的各自岗位上默默付出。他/她们或许没有惊天动地的壮举，但每次努力都能感动身边人。他/她们或许没有闪耀星空的力量，但再微小的光芒也不会被掩盖。
01. 爱岗敬业 忠于职守
罗主管身为一名消防退伍军人，在日常的工作中，他严格要求自己，以身作则，尽心尽职地处理着自己的本职工作,无论严寒还是酷暑，都能看到他忙碌的身影，为金辉物业园区业主的安全保驾护航。
当业主安全面临危险的时候，他更是表现得无所畏惧。这天，小区保安正在巡逻时，发现1幢8楼有位业主家的空调外机着火了，接到消息的罗主管立即分派工作，安排人员报警、疏散业主、关闭电梯电源等一系列工作，自己则第一时间带着两名保安和灭火器冲至8楼，用最快的速度连接好楼层消防水泵进行灭火。在灭火期间，发生了空调外机的爆炸，罗主管并没有退缩，而是凭借着自己专业的技能，带领着团队迅速应对，最终成功地将火扑灭，并确保无人员受伤，也将损失降到了最低，整个过程只用了不到5分钟，等到消防员赶到时，看到罗主管的整个流程都一个劲地称赞。
罗主管凭借着自己专业、敬业、服务优先的工作理念，对工作充满热爱和敬业精神，并时刻关注着业主的需求，以金辉物业业主的利益为先，使得他赢得了众多业主的高度赞扬。锦旗、表扬电话等荣誉对他来说不仅是一种肯定，同时也是一种激励和鞭策，更是一种责任。
02. 于细微处 见温暖情
林丽珠是金辉物业的一名管家，她以善解人意和有爱之心，真诚地服务于每一位业主。无论何时，她都用温暖的态度和关怀的举止，为业主们创造美好的居住环境。
这天，一位业主因为刚生完宝宝行动不便，她的母亲来到小区帮忙照看。可恰逢当天下着大雨，业主便联系林丽珠请求帮助，希望能将老人安全送到家中。林丽珠收到业主的请求后，立刻赶到地铁口等候，并将老人平安无事地护送到业主家。周末来临时，小区正好提供床垫除螨服务，林丽珠考虑到这位业主的实际情况，主动询问是否需要对床垫进行除螨处理。此项除螨服务正好是业主现阶段非常需要的服务，对于林丽珠的细心周到，和专业的除螨服务，业主感激不已。林丽珠的真诚和关怀赢得了业主的信任和对金辉物业服务的满意。
她在守护金辉物业美好的路上，不忘初心，执着追求品质服务，践行贴心服务理念，用温暖，让美好持续发生。
03. 始于责任 用心维护
焦主管是金辉物业的一名工程师傅，他们最忙碌、最辛劳、最繁琐的工作，总是藏在“隐密”之中，他们的“主战场”，或在地下车库不起眼的角落里修理灯具，或在一个阴暗的泵房内修理着水泵、或在你难以抵达的楼顶天台之上排查雨排口、或在一个排污井口疏通着下水管线、或在配电室内排查隐患。
焦主管对每个金辉物业业主的需求充满热情和专业精神。无论是日常工作还是面对突发问题，他总是竭尽全力地帮助业主的解决困扰。某天晚上，当业主家的电路突然出现故障停电时，已经下班的焦主管第一时间赶到现场，精准快速地找出了故障原因，并进行维修。修复完毕后，焦主管在等电梯时发现了电梯门有个凹陷，他又立即召集值班工程人员，共同商讨解决方案。经过认真清理、打磨和填补坑洼，焦主管确保了修复结果的美观和耐用性。他还进行了多次测试，确保电梯门在各种情况下都能稳定运行才放心。
每个细节都展示了物业工程师傅焦主管的专业素养和细心敬业的态度。他以自己的出色技术和解决问题的能力，为每一位金辉物业的住户提供了一个安全、舒适的环境。
在金辉物业，始终有这样一群人，每天在平凡的岗位上，用一个个真实的故事诠释着金辉物业的温暖与真诚，践行着“温暖 让美好发生”的服务理念。