千丁互联通过物联网、云技术、大数据及人工智能的创新科技，实现社区数字化、线上化、数据化和智慧化，接驳更多商业服务及公共服务，持续赋能物业服务公司和服务业，为社区家庭提供更快捷更满意的增值服务，创领全新的智慧社区新体验。
据了解，千丁互联的产品版图通过物业云、物联网、丁管家、千丁APP等十余条产品线，支撑传统物业服务企业的智慧化升级，并可打造联接物业、商家、用户和政府的全息生态圈。在市场竞争力打造方面，以独特的顶层设计思路，通过企业战略探索、深度客户研究、IT科技加持及优化服务流程与解决方案，在该领域铺设专属自己的赛道，达成催化物业管理智慧化的初心和梦想。
近年来，智慧社区平台在行业内如雨后春笋般勃发，“野蛮生长”的粗放形态中发展模式并不清晰，亦人人自危。在千丁互联高级副总裁王建辉看来，目前大多智慧社区平台之所以很难帮助物业管理跨越数字化鸿沟，主要因为囿于传统ERP的思维禁锢，并没有洞察到物业管理科技化转型的本质。千丁对此有着自己的见解。
01 “让信息流零成本运转”
在内地物业管理30余年的发展中，业界普遍认可一个观点：作为典型的劳动密集型行业，物业管理最大的成本来源是人力资源。这固然没错，但千丁看到了现象背后更深层次的本质，即传统服务模式下人工成本背后的本质是高昂的信息流流转成本。
举个例证：某业主家中设备出现问题或其他服务需要报事报修，他首先打物业客服前台电话描述问题，客服倾听并记录，在比较规范的服务机制下，客服人员向相关部门反馈信息，如工程部经理接到电话，根据需求和人员安排工程维修师傅上门服务，工程人员服务结束反馈信息到公司。同样在规范的机制体系内，客服人员会回访业主（客户），获取客户体验和评价。
这N个环节中，核心的只是维修或服务过程，但前后的信息流转环节很多，而一旦过程因意外使其中断或受阻，比如客服人员忘记或被其他事牵绊没及时提交业主需求，或工程维修人员不能及时接收信息等等，这个服务过程都面临重新再来的可能，极大降低了服务效率，降低了客户体验。
该案例彻底体现了从系统到个体的割裂，被忽视的信息流成本在可见的人工成本掩盖下很难显现。但经信息化改造以后，情况就大不同了——业主和维修人员，以及客服、公司，被搭建好的系统容纳进一个体系，业主的需求，0成本、瞬时传递至工程或客服人员，马上实现了上门服务，事后业主直接在工单评价。粗算节省了3～5个环节，信息传递无障碍、成本低、效率高，客户体验好。
“所以，传统模式下密集的人工，忙碌的身影，只是以‘战术的勤奋’掩盖了‘战略的懒惰’！”王建辉如是说，“而千丁在做的，就是建立这样的系统，让信息流零成本运转。通过战略的布局辐射，甚至可以实现战术的一劳永逸。”这无疑是物业管理转型升级的必经之路，更无疑是科技创造了这个可能性。
02 智慧化如何进阶
经济结构在发生变革，各行各业都在探索转型之道，物业管理也不例外。那么，从劳动密集型到知识密集型，科技化是怎样提升功效的？千丁互联将其分解为三个阶段：第一步：机器替代人工，提高劳动效率；第二步：通过万物互联提高对物的管理效率、通过移动互联提高服务的响应和提供效率；第三步：流程再造、集中管控提高运营效率。
三个步骤环环相扣，逐步深入。但目前很多智慧物业尚处于第一阶段，或者从第一阶段到第二阶段的进化过程。更关键的是，如果没有清晰认识到这个步骤，是很难正常推进的。千丁互联着眼于从系统看个体，从整体看横断面，在每个环节设计出相应的战术，让智慧社区有序生长。
03 物业管理数字化还有很大空间
据CNNIC统计数据显示：截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，普及率达59.6%，手机网民规模达8.17亿（这一数据持续以高增长率上涨）。在用户已经数字化的语境下，物业管理是否还在刻舟求剑？千丁认为，从服务模式上改善物业服务用户体验，正是时下物业管理跨入新时代需要做的。在此过程中，数字触点往往被物业服务忽视，试想一下，业主的衣食住行育娱，映射到物业管理的工作场景中，如何通过流程再造实现触达？这无疑需要智慧社区的顶层设计。
相比于零售业、银行业和通讯行业，物业管理的数字化转型远远落后，这与行业特质有关，也印证了物业管理数字化还有很大的空间。
任何性质的企业都有一个共同的平衡三角形，分别由成本/利润、效率和用户体验三个要素互相牵制。在以数据化为核心的第四次工业革命中，千丁互联植入物业管理，首先从这三个层面重塑了物业服务模型。
04 如何挖掘社区经济的蓝海
物企转型升级，就要打破过去的边界，从物业管理过渡到物业服务，再到未来的生活服务。王建辉认为，社区经济的蓝海来了。他提出物业开拓社区经济的蓝海有三大优势：一是“近”，物业工作场景离社区和家庭最近；二是“信”，物业服务企业与业主多年积累下的信任都将变现为商业价值。三是“熟”，物业有利于业主画像构造。
据介绍，千丁“社商云”为物业搭建可配置的社区级OMO商业平台，帮助商家有效下沉社区，商家通过开店、商品上架，可选择向不同社区进行发布。社区内能够与不同家庭互动、有触点的角色，都能成为分销者，如物业管家、社群团长、社区店店主等。对于合作商家而言，“丁老板”提供物业资源、分销、众包及营销服务。营销服务中包含了会员、活动、数据及用户画像等内容。
在丰富多彩的社区活动中，业主与物业和商家紧密相连，线上线下联动。通过立体覆盖高频宣传，多渠道精准触达，用户触达26次原则，使“丁老板”成为了千丁面向物业公司的社区级官方服务平台，实现对物业和商家的双向赋能，构建社区服务新生态，共同掘金社区经济蓝海市场。
05 “科技赋能+变革驱动”
作为物业服务智慧化的先行者之一，千丁在探索路上也在不断进行反思，在不断自我修正。千丁团队发现很多物业管理人员同样在思想或行动上频现误区。比如将转型升级理解为传统业务的线上化或互联网化，事实上，智慧物业远远大于这个内涵。“物业服务企业必须有流程再造的魄力，打通系统的手段和组织变革的勇气，才能真正踏上转型升级之路。”王建辉强调转型升级本质上是科技赋能+变革驱动的共同体，智慧社区建设同样需要找到适合自身的生长路径。
互联网科技浪潮浩浩荡荡，风起云涌，在百花齐放的时代，外明战略，内强武功，逐渐明晰的盈利模式，给王建辉和千丁团队带来更大的信心。他认为，千丁互联一直在努力创建自己的“软硬一体”赛道，用成人达己的初心，赋能物业管理行业。