原标题：地产“增量”建设向“存量”经营市场转变，千丁互联助力传统物业企业实现精细化管理
转自：黑马网
在担任千丁互联CEO之前，万国锋在龙湖集团CIO岗位上服务近8年的时间，在地产数字化创新领域有丰富的实战经验，为地产行业培养和输出了大批的信息化管理高端人才，是地产数字化创新领域公认的领军人物。
CIO转型CEO
从客户视角服务客户
在万国锋看来，从CIO转型成为CEO并不是一件很突兀的事情，反而是一个连续性的事情。“首先，在美国已经有很多传统企业CIO辞职创业，转型做CEO的案例，我相信未来在很长的周期里，这将变成一个常态。我认为，CIO创业天生具备一个2B的优势，他们更能从客户的角度去考虑，更懂得客户的需求，更懂得客户的考虑角度、决策流程以及可能存在的应用场，进而为客户提供更有价值的解决方案。
其次，从我个人角度来看，我曾经就职于龙湖地产，龙湖拥有丰富的物业管理服务的经验，从空间运营的角度，我积累了很深的经验和能力；另一方面，多年来，我们交付了很多社区服务管理的项目，积累很深的服务能力。
此外，随着移动化、云化、数字化的发展，诞生很多新技术，我在负责龙湖数字化转型过程中，也是这些技术的受益者，积累很多数字化的思考和方法论。
所以我开始思考，我有没有可能把这些运营、服务、技术、行业积累等能力综合到一起，提炼出一种公共能力，赋能这些物业社区企业，帮助他们拥抱新思想、新技术、新模式，推动他们数字化转型。所以，千丁互联就是在这种情况下诞生的。”
i黑马＆数字观察了解到，千丁互联成立于2014年，是一家面向社区物业布局的企业，通过物联网、云技术、大数据及人工智能的创新科技，实现社区数字化、线上化、数据化、智慧化，接驳更多商业服务及公共服务，持续赋能物业公司和服务业，为社区家庭提供更快捷更满意的增值服务，创领全新的智慧社区新体验。
“增量”建设向“存量”经营市场转变
物业管理服务机会何在？
根据相关数据统计，2018 年我国新增房屋竣工面积虽有所下降，但我国物业管理行业的市场规模快速增长。
截至2018年年底，我国物业管理行业管理规模面积为279.3亿平方米，经营收入为7043.6亿元 ，行业约有12.7万家物业服务企业，总计约983.7万从业人员。
这就意味着我国房地产市场从“增量”建设向“存量”经营市场的转变。业内人士曾经告诉i黑马＆数字观察，我们经常接触的物业管理和社区服务，这也是存量市场，而且是巨大规模的市场，主要帮助社区和物业提供服务和管理的。
不过我们都知道，物业行业是一个传统的劳动密集型行业，上千万的从业人口，却一直处在发展非常困难的阶段。而且相当比例的物企还处于传统的收费、前台电话、守监控+多人办的巡更模式，这就造成了业主多跑路，物业多跑腿，彼此都是叫苦不迭。不仅如此，传统物业管理模式下，除人工成本占比高，信息流的流转成本也极其高昂。
其次，物业管理具有一定的准公共服务性质，同时物业管理权是一个短期行为，所以在投入上非常小心。这个行业围绕生活服务可以做超万亿的增值，但传统社区的抑制型消费，很难满足业主的多样需求，物业无法赚钱。
在这种情况下，落后的管理与服务模式已经与业主的数字化需求形成越来越宽的鸿沟，这也从一个侧面反映出物业行业忽视“数字触点”，成为制约行业发展瓶颈。
但在万国锋看来，产业互联网时代，万物互联的环境下，物业管理领域拥有三个维度的机会，第一，从宏观角度来看，国家在提倡数字中国、智慧城市等概念，其中社区是智慧城市最小、最容易做成智慧城市的单元。那么，如何理解智慧社区，其实目前没有定论，这需要时间，需要有人来给明确的方向。
不过，从国家的角度来看，物业社区更偏向公共服务、公共安全的角度，不过这个领域很传统，很原始，改造的机会空间很大。
第二，从消费者的角度来看，我们都是住户，对物业感知很少，如果不是缴纳物业费，或者家里需要哪里维修，根本不会记得物业的存在，这就促使业主与物业的接触频次很低，这样彼此没有产业信任感，一旦遇到事情就会产生冲突，对抗的情况。
“其实，我们从消费者的角度，再小一点的就是住户的角度可以看出，物业管理服务是一件很专业的事情，这里面包含太多的环节以及服务，但模式过于传统，所以我认为这个领域值得，并且有机会改造。”
第三，目前，在整个大消费领域，无论是电商购物、支付，还是订餐送餐都变得越来越方便，但再延伸到服务业领域，我们讲的到家服务，更多是美团、饿了吗这类送餐服务，反而对于老人、小孩、宠物等几个相关主题服务是缺失的，不够标准的，而且这些都是巨大的市场空间。
“综合起来，我认为无论是从国家宏观发展角度、服务业进社区还是消费者对生活的追求上，物业管理服务数字化是一个巨大的赛道，也是一个巨大的经济体，按照物协测算至少是一个10万亿市场的体量，所以，我认为这件事值得做。”
这样一来，新型模式下的智慧物业、智慧社区可以使复杂业务和重复性作业变得扁平化、智能化、集约化和标准化，进而可以降低企业的人工成本、提升劳动效率、提升管控效率、提升运营效率、提升服务质量，增强用户体验。
提出“社区即服务(CaaS)”理念
打造“PBCG”的商业模式
i黑马＆数字观察了解到，随着我国消费升级及新技术向社区生活服务的渗透，企业对物业管理服务的理解开始发生新的变化，边界也开始打破，围绕“人”的社区生活提供多种增值服务越发频繁，社区生活服务的市场价值日益凸显。
众多物业服务企业也开始通过新技术的应用，充分发掘客户的有效需求，延展多样化的增值服务，涵盖社区空间运营、社区电商、社区教育、房屋经纪、金融等个性化、差异化、定制化社区生活服务。
万国锋认为，千丁重点关注两个问题，一是物业管理对物的管理，二是对人的服务。也就是说千丁要建设一个平台化公司，具备系统化的能力。
围绕上述思路，千丁互联要做的事情是，提出“社区即服务(CaaS)”的理念，从单纯的物业管理，到建立流畅的信息流和服务通道。
基于云产品“千丁云”，千丁互联打造PBCG商业模式——P（物业）B（商家）C（用户）和G（政府公共服务），通过物联网、云技术、大数据及人工智能等创新科技，实现社区数字化、线上化和智慧化。
同时，千丁通过接驳更多商业服务及公共服务，持续赋能物业公司、服务业主，为社区家庭提供更快捷更满意的增值服务，创领全新的智慧社区新体验。
“我认为，未来所有的物业公司都是生活服务公司，智慧社区公司。所以，我们的整体布局理念就是通过新技术赋能给全国的物业公司，让他们进行数字化转型，变成智慧社区、生活服务类公司，进而可以承载社会公共服务的能力，更好更有效率的服务业主。”
跑通模式
为何要在一夜之间收费？
提出理念，距离真正的模式跑通，千丁还有很长的路要走。
i黑马＆数字观察了解到，2014年成立的时候，千丁是以C端切入，提供社区O2O服务，做社区O2O，提供家政、洗衣、维修等到家服务，总体也是以GMV模型。
然而，1年时间盛景已不再。自2015年底，O2O遭遇了名副其实的资本寒冬，不再是投资者眼中的香饽饽。这一年来，O2O俨然已经变成了一个残酷的市场，所涉及的各个领域，包括餐饮、生活服务、汽车、干洗等，都有大批的企业走向衰败，用哀鸿遍野来形容也不为过。
“为了避免和这些阵亡的创业公司一样，千丁开始反思问题出现在哪里？到底什么模式最适合这个领域？如何越过物业管理边界直接接触消费者，离业主更近？
经过一系列‘验尸’，我们总结两点，第一，社区要被数字化，第二，物业的能力要被激活出来，也就是说物业公司要参与到交易中。于是2017年，我们调转船头，转型做2B。”
对于一家公司而言，C端和B端的思路完全不一致，那么对于千丁而言，转型的难点和挑战是什么？
万国锋指出，我们转型的过程并非完美，是不断试错、不断调整、不断完善的过程。“我认为战略转型某种意义上来说就是一种纪律，告诉高管和员工，我们就要做这件事。
我们不想把时间浪费在讨论和验证上，我们必须要大胆的尝试以及挑战，所以在这个过程中很多高管以及年轻的同事选择离开，我想这是企业转型的代价；另外，既然转型，就要想清楚很多硬核类的东西，这些东西必须在核心管理层认知度是一致的。
第一个认知就是我们要采用收费的模式。我知道做2B一定要收费，而我需要收入。所以一夜之间我们要向全行业开始收费。
这样，在收费的情况下，我们可以辨识出哪些才是我们真正客户，哪些是符合我们定义的客户特征。总结下来，千丁互联的客户画像具备两个特征：
第一，客户具有付费能力。有付费能力的物业公司，说明活的很好，可以拿出钱来买云产品和服务。
第二，客户有支付意愿。有付费能力是一回事，有支付意愿是另一回事。因为有能力说明客户活的好，有意愿就是把想法付诸行动，愿意进行数字化转型，相信数字化转型对他们的各方面有价值。
综合了这些特征，我们把客户的群体定位在全国TOP100的物业公司，他们对数字化转型有强烈的意愿和需求，每年平均投入都在700-900万元。”
所以，从2017年底到2018年4月，公司经历了重组、制定战略、搬家等事情，终于在5月确定了2B方向，组建千丁云销售团队，开始做软件收费生意。同时，9月千丁在深圳成立硬件研发中心，组建硬件销售团队。
在具体产品方面，千丁互联以IoT技术构筑基座，千丁云平台为服务平台，围绕“PBCG”，推出四大场景产品，即物业云、物联云、商户云、业主端，覆盖十余条产品线，支撑传统物业服务企业的智慧化升级，并打造联接物业、商家、用户和政府公共服务的全息生态圈。
简单来说，千丁互联通过物业云，实现用户端、云端、服务端的打通，让所有接入物业云的设备实现信息流零成本运转、员工在线、服务在线。同时，通过物业云可以加装的探头监控设备运行和家居情况，真正推动用云的手段来帮助用户管理家庭、守护家庭。
其次，千丁互联通过“丁老板”为物业搭建可配置的社区级OMO商业平台，帮助商家有效下沉社区，商家通过开店、商品上架、选择向不同社区进行发布。
千丁互联还基于物联云打造智慧社区、智慧公寓、智慧家庭三大解决方案，打通“人—空间—服务”的数据闭环。通过智能硬件、IoT管理平台、应用软件、服务等产品，提供一站式场景智慧化解决方案，助力地产、物业、运营商等快速、低成本实现社区数字化。
这样，企业客户通过社区内能够与不同家庭互动、有触点的角色，都能成为分销者，如物业管家、社群团长、社区店店主等。对于合作商家而言，丁老板提供物业资源、分销、众包及营销服务。营销服务中包含了会员、活动、数据及用户画像等内容。
服务超1660家客户
为其提供智慧化社区服务
目前，千丁互联与1660多家知名的物业公司进行合作，范围覆盖北京、上海、重庆、西安、成都、杭州、广州等54个城市，合作社区9000多个，面积超12亿平方米，已有约750万家庭正在享受千丁提供的智慧化服务。
以西安雅荷易生活为例，西安雅荷易生活科技股份有限公司于2002年1月成立，2016年1月“新三板” 成功挂牌（证券代码：835514），是国家一级资质物业服务企业，全国优秀物业管理示范单位。目前，雅荷管理总面积265余万㎡，管理类别有多层建筑、高层建筑、独立别墅、办公、商业等，现已入住雅荷各小区的业主达20000余户。
据悉，雅荷已经使用了千丁的CRM、QM、电梯云、计费云等产品，通过使用丁管家APP，工程部60后李大叔实现了工单 29秒响应，6分钟上门，11分钟完成工单任务的好成绩。
不仅如此，雅荷还增购6个项目，通过千丁系统快速将管理模式导入收购项目，提升管理效能。
截至2019年11月，雅荷标准报事平均响应时间由2018年的21分22秒缩短至5分32秒；标准报事及时响应率由2018年的82.19%提升至2019年11月的89.71%。
而在营收方面，千丁互联的收入主要来自四方面，第一，SaaS按照年收费。第二，硬件收入。第三，平台商户收取平台服务费，按年计费。第四，基于服务流量收取佣金。
值得一提的是，2018.9-2019.9期间，千丁互联订单收入达1.6亿元。
总的来说，千丁互联集成“物联网—云平台—大数据—人工智能”技术，打通集地产、物业、业主、商家为一体的社区生态，为地产行业植入科技智慧基因，助力地产行业实现数字化、线上化、数据化、智慧化的社区建设，通过科技赋能接驳更多商业服务及公共服务，为社区、公寓及家庭提供更快捷、更满意的增值服务。