石榴集团房屋“冻龄计划”
从京津冀到长三角，再从长三角到全国，12年来，石榴集团成为中国房地产开发企业中成长速度最快的企业之一，凭着有质量的增长，一系列经典之作花开各地，在行业里拥有深受尊重的品牌声望。
要“量”也更注重“质”的思考和践行。从2013年开始，石榴集团选择打破“法定保修期”，提出“品质提升行动”，这一开始走到今天已是第七个年头。
8月2日，石榴置业集团股份有限公司在石榴中心斯坦福下沉广场内举行“冻龄计划”品质提升大数据发布会，用数据总结石榴集团“七年之养”之路。
石榴集团“ 冻龄计划”品质提升大数据发布会
始终如一 坚持品质提升
随着时间的推移，社区老化所衍生的问题层出不穷：基础设施不健全、自行车无处安放、外区车辆随意出入等，这些看似繁琐的生活小事，严重影响着业主的居住体验。
入住之后的社区，才是服务体验的开始。而社区后期维修管理问题，虽有明确的服务界定方，如今却沦为了尴尬的真空地带。开发商没有法律义务，物业公司无力实施大规模维护改造，遇到这类问题，要么搁置，要么退而求其次。
在这个问题上，石榴集团做出了“敢为人先”的决定，从2013年起选择打破行业默认的“法定保修期”，每年斥资数千万元对已交付的小区和商住项目进行全面修缮，这一“品质提升行动”一做便是七年。
在这七年的时间里，石榴集团已耗资7580万元对73个小区的公共区域进行了硬件设施的优化改造，小到地灯维修，大到楼体外观的维护，石榴集团走进各个项目，维修事项累计达1586件，维修工时累计至20160小时。
回顾2013年至2019年的这七年，石榴服务的社区数量直线上升，从最初的7个社区，逐步扩展到2018年的23个，2019年已过半，服务社区已经达到12个。随着覆盖社区的增加，根据项目的大小每年的投入也有所起伏，平均每年投入在1000万左右，其中2014年和2016年的投入超过1300万。
石榴集团相关负责人介绍，每个社区的需求都不一样，因“区”制宜，如残疾人道扩展、增设自行车棚、游乐设施，增加休闲座椅等。其中在品质提升行动中遇到过这样一件小事，某小区，一位大爷提出侧柏在自己家窗前不吉利，要求砍掉，品质提升小组多次沟通后大爷仍然坚持自己的看法，最后石榴集团花钱将侧柏移植到别处。“业主的要求虽有点儿苛刻，但品质提升的要义是要尊重业主，所以这么做是值得的”。相关负责人解释道。
发布会
其实，身为开发商的石榴集团，这些小事原本并不属于其职责范围之内。从具体的法律规定到行业的常规操作，房屋在保质期外，开发商可以不再负责，小区更多的是依靠物业公司进行日常修缮。
北京房地产业协会副会长兼秘书长陈志在发布会的圆桌论坛中说到：“新房交出去的时候责任界限非常清晰, 5年的保修期过了，责任将转移给物业公司”。不过，物业水平的参差不齐，让业主居住得并不舒适。嘉宾刘素京从自身经历出发，谈到“目前大量的物业公司管理服务不到位”，只是进行简单的修补，大规模的修缮并不现实。而公共维修基金使用程序又过于复杂，很难轻易调用。
“从目前行业的情况来看，开发商和物业在一些方面界限很难划分得特别清楚。让业主满意是石榴集团做这件事的初衷，也是这次‘冻龄计划’所传达的希望，即让房子品质如新，永葆青春”。石榴集团相关负责人解释道，七年投资七千多万，石榴集团收获得远超过这些投入。
数据显示，石榴集团七年对增值售后服务的坚持，业主满意度持续攀升，如今已达到了82.2，远高于行业均值76。由业主认可度上升延伸而来的是项目的口碑相传。据了解，石榴集团所售项目中，老业主介绍成单的比例很高，以十里春风项目为例，超过10%的成单是由老业主介绍而来。
体验活动
公开透明 制度化运作推进落实
社区后期的维护管理问题繁琐且路漫漫，这就需要既要有“知需求”的全面，又要有“解需求”的集中。
知需求而不盲从，是石榴集团在品质提升行动中把握的度。哪些小区该投入建设何种设施，哪些维修应该当下立即去做，哪些需求属于个人化而非公众性等等，对于意见的收集、问题的筛选，石榴集团有自己的一套完善的运作制度。
从征集阶段、公示阶段、维修再到完工，囊括了大大小小16项具体的运作流程，而且每项流程都有相应的规定实施时间及所达到的成效。据介绍，征集阶段包括两种渠道、多种方式。具体而言，意见主要来源于两种渠道：一种是集团派出专业的调研团队深入各个小区进行巡视，对发现的问题进行汇总；一种是通过官微、短信、微信群、海报、电话、征集单等形式收集业主意见。
问题汇总后，石榴集团再次选派工程师和设计师考察，并在工程、产品、物业、客服各部门专业人员开会讨论后，制定出更科学的方案，在社区内对具体维修事项进行公示。维修结束后，还有严格的验收流程，确保整个品质提升行动高质高效。
公开透明化是贯穿整个运作制度的核心，从征集阶段的“全民参与”到维修时的监督，再到完工时的验收，不仅做到处处公开，而且更重要的是让业主全程参与。
在石榴集团品质提升的七年间，业主参与的积极性越来越高，提的问题“接地气”，给的意见也更中肯，比如怎么做绿化维持时间更久，种哪些树更容易活等。七年的时间，累计1586件维修事项，石榴集团的品质提升涵盖增加车辆识别系统、园区增加休闲座椅、增加摄像头、增加儿童游乐设施等社区生活的方方面面。
统计数据显示，起步阶段的2013年维修事项将近300个，2014年、2018年的维修事项均在250件以上，2019年半年多维修已达到198个。在维修工时上，2018年达到了5040个小时，这意味着一年中有超过200多天都在维修；2015年和2017年则在3000个小时以上，接近一年的一半天数。当然，石榴集团的品质提升行动，业主们看在眼里记在心里，身居其中，更是觉得自豪。
以石榴集团的第一个项目海棠湾为例，小区业主表示：“自品质提升行动以来，社区中心的湖水景观更加美了，水质更清了，湖里还养了白天鹅、锦鲤”。
除了在社区硬件上进行完善外，石榴集团还非常注重与业主的互动，经常组织开展书画、棋牌比赛及节日活动等，引导业主增强对社区的认同感和归属感。
随着房地产市场从增量向存量阶段发展，越来越多的房企意识到后期运维的重要性。作为最早参与到社区升级维护服务中的石榴集团，经过7年的探索，品质提升行动不断成熟。
“房子卖完了并不是结束，而是一个开始”。石榴集团相关负责人反复提到，我们想要给业主的，不是一时的好，而是一直的好。随着房地产市场由增量向存量发展，运营价值链往后端转移，住宅领域的运营会显得越来越重要。
体验活动
初心不忘 打造匠心品质
恒者行远，不止是对后期运营服务的坚持，石榴集团更是在品质上持续以匠心打造。
“我们每天都在思考，如何让生活更加美好”。徐振峰在发布会上提到，这也是石榴集团不断前进的源动力。石榴集团副总裁张廷文曾说过：“住宅不仅仅是一个简单的住所，更要创造居住者生活的大梦想，让人们生活其中，获得更多的自豪和尊严感”。正是基于这样的服务理念，石榴集团的每一个项目都通过精细设计、严苛工艺来营造“生活就是在度假”的居住体验，在行业内拥有深受尊重的企业品牌声望。
从2009年在北京通州推出的第一个项目海棠湾至今，连续多年跻身中国房地产企业综合实力百强、成长速度前十，旗下住宅项目更是多次荣获 “广厦奖”“长城杯”“精瑞奖”等国家级奖项。
活动照片
12年来，石榴将品质一以贯之，“石榴匠心一直在路上”钱维聪表示。以院子系为例，在生态、健康、交融、精筑、人文，五维园林体系之上，石榴更通过多条主要景观轴的设计、私密庭院的节点的打造，将园林的美观度与丰富度上升到一个新的台阶。
与此同时，石榴集团对建造工艺、技法、艺术要求也愈发严苛，精工细作的6大流程 94道工艺，每一处技法都是经验的累积，每一道施工工艺都经过反复考究。石榴甚至专门聘请知名匠人和设计师，精心搭配每一个配饰，反复研讨、验证的每一处立面细部纹饰及建造工艺。
凭借着对品质的严苛要求，对服务的精细深耕，12年来，石榴集团完成了从北京到全国的战略布局，在江苏、上海、安徽、浙江等地先后开发了多个备受当地市场认可的产品，产品类型也从城市住宅，向文旅新城、长租公寓、科技产业投资运营、物业服务等多元业务共同驱动的发展模式迈进。未来，石榴还将继续发力，让更多的人住上好房子，为区域经济发展注入新活力。