编者按
疫情期间，成千上万名物业人坚守岗位，承担起消杀、宣传、应对突发、筹备物资等工作，正是他们的担当与守护，促使全社会重新认识了物业管理在保障社区安全、卫生等方面的重要价值。
与此同时，业主也对物业服务有了更加深刻的认知，双方感情迅速升温，这对于推动物业市场发展、开放社区服务多元化等有着长远价值。
疫情之下，作为社会的细胞和单元，中国城市8.5亿市民居住的基本生活空间，千千万万的社区，被推到了阻击疫情的“第一道防线”，也是“外防输入、内防扩散”最有效的防线。
在这场新冠病毒的“遭遇战”中，为了做到“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”，严防疫情扩散蔓延，全国各地的社区站在一线，构筑起了防疫的堤坝。
作为战“疫”攻坚力量的一员，鸿坤物业在这次疫情防控阻击战中，第一时间启动应急机制，通过总部科学指挥，全国所有区域城市公司和项目进行高效部署，通过成立疫情防控专项小组，建立疫情防御体系，保障后勤防疫物资，全面启动安全服务等多方面措施，统筹推动防控工作，尽最大全力为广大业主和员工提供安全生活服务保障。
守好防线，全力以赴扛责任。
▲鸿坤物业社区防疫检查
小区入口，园区公区，入户大堂，电梯间，这是普通人回家离家的必经之路，每天从这条路上经过的人不计其数，这条路也是鸿坤物业逾10万名业主的健康守护之路，每日上百斤的消毒水喷洒，千余次的体温测量，逾万户业主的排查拜访，数十万人次的信息核查......就是从这条路开始的。
如今，“COVID-19”疫情的增长已得到有效控制，鸿坤物业全线投入疫情阻击战也30余天，每天有上千名一线员工守护在业主身旁，严守社区这道疫情防控的关键防线，为打赢这场疫情防控阻击战冲锋在前。
在此次的战“疫”中，鸿坤物业通过消毒覆盖、体温监测、封闭管理、垃圾防疫、人员防护、车辆排查等防疫举措，确保小区项目布防周到、业主情绪稳定、后方物资保障有力、人员沟通及时有效，用自身优质的服务和守责的态度，为业主筑起了一道“防护墙”。
值得一提的是，在这场共同战“疫”里，鸿坤物业收获了来自广大鸿坤业主们的认可与关怀，也得到了政府主管部门的肯定与赞许。不少业主纷纷发来深切问候，无数鼓励的话语，充满了对物业人抗“疫”工作的认可，相信这也意味着物业的价值正在重新得到广大客户重视。
便民服务，“管家级”物业尽体现。
▲鸿坤物业社区上门服务
在推行常规化防疫抗疫举措的同时，鸿坤物业还将数字化智慧平台引入到社区生活服务中来，依托一站式在线服务管家平台，为业主提供了疫情状态下更为贴心的“无接触”服务。
为满足业主居家期间日常生活所需，鸿坤物业上线“物业管家服务”，开设“鸿乐购”、“云跑腿”等服务模式，减少业主外出的频次，物业客服人员担任起“送货员”的责任，将业主急需的生活用品和新鲜食材送货上门，用“管家级”服务诠释着鸿坤物业人的责任、爱心与坚守。
此外，在线诊疗、在线缴费、在线报修等智能化服务的推出，在此次疫情中也发挥了重要作用，既确保业主所需服务又为降低业主、员工疫情风险提供保障。鸿坤物业借助信息化手段和数字化智慧平台，在园区管理、业主服务等方面带来革新，更智能、更便捷的物业服务将为行业发展和社区生活经营价值带来新的机遇。
为了打赢这场没有硝烟的战疫，除了做好严格防疫，鸿坤物业认识到为广大居民提供细致入微的生活配套服务同样势在必行。当社区“最后一公里”从增值服务的概念转变为疫情下物业全心奉献的特色便民措施，物业服务回归初心、牢记使命的精神得到彰显，物业管理的价值进一步凸显。
重塑关系，建立物业与业主情感纽带。
▲鸿坤业主向鸿坤物业捐赠物资
在疫情发生之前，他们是你、是我、是他，都是最平凡的人；疫情中，他们为保障社区防控安全有序进行，不惜牺牲自己的假期，甚至冒着一定的被感染风险，业主称他们为小区的“逆行者”。这群物业人，用他们的坚守为万千业主筑起了一道防疫安全线，而他们的坚守也温暖了因疫情而惶惶不安的业主们。
在这特殊战“疫”期间，全国每个鸿坤社区都在发生着暖心动人的故事。业主在配合物业防控疫情工作的同时，或是捐赠物资、或是送来食物，他们成为了物业一线员工最坚实的后盾，让每份付出都有了收获。
“一点心意”汇聚成温暖之光，疫情时期的邻里情如同雪中炭火，温暖人心。如果说疫情之前，人们对物业还很“无感”，那么当下，社区、物业、业主一起战“疫”的情谊必然让人记忆深刻，这也为重塑物业与业主的关系提供了新机遇，为公众对物业价值的重新审视和二次挖掘提供了可能。
服务升级，构筑物业价值高地。
▲鸿坤物业服务工作台
这次疫情对物企来说是一次强大的挑战，也正好是物企进行自我工作检视的机会，通过不断地探索和实践，鸿坤物业认识到以市场化驱动灵活性、专业性、应变性，来提供精细的、人性化的服务，正是这场共同战“疫”中体现出来的重要价值。
另一方面，鸿坤物业认为全方位、多维度的专业技能是岗位工作落地的前提，强烈的担当意识则是一名合格员工不可或缺的职业素养。鸿坤物业人才培养品牌化建设必将打造出一条高效的优质人才输出生产线，通过定制培养、优化升级等构建一条完整的人才供应链，并内化为组织的核心竞争力，为鸿坤物业战略实现、业务发展带来动力支持。
在专业服务人才优化的基础上，鸿坤物业将秉承“让人们住的开心”这一服务理念，借助一站式在线服务平台的优势，继续为业主拓展和增强多元化增值服务，积极建立文化、健康、福利及教育等生态服务圈。此外，鸿坤物业还会进一步加强信息系统及数字化技术创新，实现营运效率、客户服务的最优化。
未来，鸿坤物业将继续坚守以客户为导向的高品质服务输出，与业主、与生活共生长。 “想业主之所想，急业主之所急”，赋予业主生活更多可能性！