王鹏(融创东南区域集团总裁):运营时代的社区,服务时代的人

【导语】钢筋水泥的丛林里如何找到一处安心立身、邻里如亲的空间?社会治理的“最后一公里”由谁来纾解痛点、打通瓶颈?

人民对美好生活的向往、城市高质量发展的方向,时时拷问着已迈入城市化中高端的浙江。去年3月,浙江省政府工作报告中提出了“未来社区”的解决方案,随即按下打造未来社区的启动键。这是干在实处、走在前列的浙江,立足雄厚的物质基础、基于先进的技术条件,对人的全面发展、发展成果由人民共享的又一次先行先试,大胆探索。

近一年来的未来社区建设热潮中,一批实力雄厚、富有远见的企业正努力投身其中,融创即是其中之一。

躬身入局 加码未来
以运营为核心探索未来社区建设

2020伊始,又一未来社区践行者,躬身入局。

1月2日,融创东南区域集团宣布与华为全面合作,携手打造“归心5G”未来社区场景的试点。

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融创东南和华为宣布启动“归心5G”未来社区场景试点建设全面合作

按照浙江未来社区“三化九场景”的顶层设计,双方通过归心空间与5G技术、人文关怀与数字交互的融汇连接,重构人、空间和社区的关系,营造便捷、智能、社交化的社区服务,为中国家庭提供万物互联的美好生活解决方案。在“9场景”中,双方首先选择未来邻里、未来教育、未来服务切入,共同探索5G赋能融创“归心社区”的N种可能性。

比如,在未来邻里场景,通过物理归心空间和虚拟归心空间的互动融汇,以数字孪生技术更好地指导归心空间的内容运营,为业主活动和社区运营创新场景互动的同时,提升运营效率;在未来教育场景,通过智慧屏、VR GLASS等技术设备,业主可以享受沉浸式、海量资源的教学体验;在未来服务场景,5G连接的O2O服务24小时满足居民生活所需……据介绍,这些令人无限憧憬的畅想,即将在杭州的玖樟台和涌清府两个社区,率先成为现实。

永远面向客户,永远面向未来,是融创的思考原点。正如融创中国执行总裁、东南区域集团总裁王鹏所说的那样:“无论是5G还是归心社区,都是为人们的美好生活服务的;客户的满意是我们的终极追求。我相信,‘归心’和‘5G’的美好结合,一定会创造一个全新的、未来的社区生态!”

携手华为5G,不仅是融创“归心社区”面向未来的又一次探索,更是融创对浙江省“未来社区”建设的一次积极响应。

建设面向未来的社区,是浙江省委、省政府践行以人民为中心发展思想的重大举措。2019年初,当浙江提出建设“未来社区”时,融创发现,自己“恰巧”也在做同样的事情。

早在2015年,融创就开始将目光投向社区运营。“那时,大多数房地产企业还只关注房子的硬件,在追求建筑的品质。这没错,但总觉得缺了那么一些。”回忆起4年前开创性地提出“归心社区”理念,王鹏告诉记者,作为城市的运营服务者,融创在思考:在我们生活的时代,到底应该以怎样的社区,来服务当代的人和家庭?

他的答案是,融创要造“有家、有生活、有知己”的“归心社区”。

观察中国的一些“神盘”,比如北戴河的阿那亚、泉州的聚龙小镇、上海的碧云社区等,就会发现他们有个共同点——形成了熟人社会。而都市的钢筋水泥,为人们筑起了生活的隐私空间,却也阻碍了人与人彼此间的交往。“当代城市里,邻里间往往是漠然的,甚至互不认识。所以,我们开始将目光投向了社区运营,提出‘归心社区’理念。”王鹏表示,融创想的社区要成为一个充满人情味与生命力的地方,成为邻里共建的“生活共同体”。

而仔细研究我省未来社区规划,其内涵不仅在于物质环境的建设,还在关注社区人际关系的营造。清华大学建筑学院教授、博士生导师毛其智在接受本报采访时表示:“未来社区,不是简单的一个居民区,而是对居民之间的关系有着特别关注的一个地方。生活在同一个社区的人们对自己的社区有着高度认同感。大家愿意互相扶持,为创造社区的美好未来而共同努力,这其实就是社区精神的培育。”

不难发现,“归心社区”与我省未来社区,核心理念、场景设计,都惊人地相似,二者都围绕着人的需求而展开,都更加注重人的美好生活需要,都以人为本,连接场景,使社区与人的关系协调发展,让社区形成一种可持续的智慧化服务的生态圈。

“没想到这么贴合,融创做‘未来社区’就变得更水到渠成了。”王鹏说。党的十九届四中全会吹响了开启国家治理体系和治理能力现代化新篇章的号角,社区作为城市治理的“最后一公里”,也是融创业务发展的重点场景,融创有信心、有责任,通过整合自身资源,来响应未来社区建设。

据介绍,融创坚持地产核心主业,围绕“地产+”全面布局,目前已进入地产、服务、文旅、文化、会议会展、医疗康养等六大业务领域。融创中国董事会主席孙宏斌也曾公开表示,以后还极有可能增加教育产业的投入。在浙江,融创还进入了乡村文旅领域,杭州壹号院、融创城等TOD项目也在开工建设中。
王鹏:融创六大战略板块

融创六大战略板块

“在我们看来,探索未来社区建设,是企业‘面向客户、面向未来’必须要做的事情。”王鹏斩钉截铁地告诉记者,对未来社区,融创决不是来蹭热度、喊口号的,而是正在脚踏实地干。

归心社区 4年实践
为未来社区生态提供“融创方案”

2019年6月底,浙江省公布了首批24个未来社区试点创建项目,其中位于杭州萧山区的瓜沥七彩未来社区一期是唯一基本成形。怎样去运营未来社区,如何构建社区里的“生活共同体”,成为各地亟需探索的重要课题。

融创的“归心社区”,就是一个可供借鉴的优秀社区运营样本。从在2015年提出理念,并首先在杭州试点,到2019年宁波府、杭州玖樟台、杭州时代奥城、绍兴越州府、湖州太湖印等多个“归心社区”交付,经过4年探索,融创在浙江省内已经形成了一套切实可行的社区运营方案。

这个“融创方案”,以“新交付”为入口,以“归心空间”为载体,以“归心运营”推动业主共建为实现路径。

什么是“新交付”?传统交付,仅关注房产品硬件与基础物业服务,交付即意味着开发商与业主关系的结束。“新交付”则认为,除住房产品外,更关注社区生态,通过空间运营、客户服务、邻里共建,引导社区形成历久弥新的生命力。“新交付”关注的不只是交付的当下,还是交付5年、10年甚至20年后的社区生活状态。

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融创中国执行总裁、东南区域集团总裁 王鹏首次提出“新交付”

“新交付,就像新婚。”王鹏用一个浪漫的比喻,来描述开发商与业主的这种新型关系,“交付前,业主因为喜欢我们的产品而买房,是眼缘吸引;交付就像结婚,两个人真正开始在一起生活,更多的是细水长流。我们要用产品吸引人,用服务感动人。我们想跟业主谈一辈子恋爱。”



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融创中国执行总裁、东南区域集团总裁 王鹏

2018年杭州候潮府项目交付,是“新交付”的雏形。这是融创在杭州“圈粉”无数的一个项目,现代感极强的外立面、精致的产品细节,让挑剔的杭州购房者见识到了融创的品质与匠心。但在候潮府,比颜值更吸引人的,还属“归心社区”的运营场景——“归心空间”。据介绍,这个“归心空间”已经成为房地产界的“网红”,已接待了近五千组参观考察者。

在社区规划设计之初,候潮府就根据从业主对居住空间的痛点和对美好生活的向往,在架空层预设了5处“归心空间”:放学后,孩子们可以在“果壳”里玩耍,也可以去多功能自助阅读空间“书享”里参加读书会;“乐活”是为社区长者定制的下棋书画、喝茶聊天的地方;想运动了,去“足迹”里跑步出身汗;还有共享派对空间,可以和邻居们一起分享美食、展示厨艺。

最近,融创在杭州城东的玖樟台也迎来交付。收房当天,业主们发到朋友圈的,除了出类拔萃的高级灰立面、蓝色的无边泳池、公园既视感的景观,还有他们在“归心空间”里打卡的照片。

如果说“归心空间”是形,那么,“归心运营”就是归心社区的魂,是归心社区的核心价值所在。融创会根据不同城市和社区的需求,配备相应的“归心运营官”,他们是业主之间的桥梁和纽带,是社区共建的启蒙者。他们培育热心业主成为“归心合伙人”,并不断发展更多的业主志愿者参与到社区治理与文化建设中。

一年多时间,融创的归心社区里,已上演了诸多美好的故事,“小鱼儿”合唱团就是一个典型。融创业主、合唱团团长王韬,是浙江音乐学院流行音乐系主任、浙江流行音乐协会常务理事,去年5月,王韬成为了“归心合伙人”,并在社区中发起了小鱼儿合唱团。在他的指导下,“小鱼儿”们系统性地学了基础乐理、即兴唱谱,和声演唱,如今已经排练出多首充满童真的欢乐小调。2019年国庆节前夕,正值融创文化联合出品的《我和我的祖国》上映前夕,归心运营官带着“小鱼儿”合唱团策划了一场城市快闪,在西湖边一起献唱《我和我的祖国》。

目前,融创在浙江,通过归心合伙人,已经萌发了近百个不同主题的活跃社群,组织了800余场活动,有近4万家庭参与,在交付小区中,业主共建活动占比达到了50%,甚至未交付的项目的准业主们,也已经加入了社群活动。

“当归心合伙人成熟后,社区呈现业主共建共治共享生态的雏形后,运营官就会集中关注城市层面的运营,打破社区跟社区的界限、城市跟城市的界限。”王鹏说。

目前,融创已经组建了“小鱼儿”儿童社群、“毛开心”长者社群等城市社群。“小鱼儿”已成立一年,开展超过100场活动;“毛开心”虽然才成立三个月,但已经等多个城市留下了足迹。

创新之姿 匠心之态
共建杭州国际化的“未来之城”

1月3日傍晚,融创中国公布了2019年全年销售情况,累计实现合同销售金额约5562.1亿元,同比增长21%。而在克而瑞“2019年中国房企产品力排行榜TOP100”榜单中,融创凭借行业领先的产品品质和综合全面的产品实力,位列排行榜第一。

从2012年底以西溪融庄为起点进入杭州,2019年,据浙报传媒地产研究院统计,融创在杭全年销售金额221.61亿(操盘口径),位列杭州房企销售排行榜(操盘版)亚军。省内融创还布局了宁波、绍兴、温州、舟山、湖州等省内11个城市,打造了杭州壹号院、杭州杭源里、宁波府、绍兴壹号院、温州瓯玥名邸等多个城市封面作品。从2018年年底融创首个归心社区杭州候潮府的“现象级”交付,到2019年宁波、绍兴、湖州等多个归心社区的交付,融创体系化的高端精品打造能力在省域范围内次第开花,为自己赢得了一大批的“融粉”。

在融创身上,有两张标签尤为显著,第一张是“创新”标签。

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王鹏说,对创新的渴求,融创来没有停止过,“做标杆,不断地引领行业,是我们产品创新的压力源”。

在建筑审美上,如果说过去20年杭州遍地可见的法式建筑风格,是彼时西方建筑古典美学的经典传承;那么近几年杭州兴起的“融创高级灰”,便是杭州现代主义建筑审美的创领者。无论是融创初入杭州时打造的望江府,还是钱江新城的标杆项目候潮府,乃至刚刚交付的玖樟台、钱江世纪城时代奥城,融创的“高级灰”们已在杭州成为了一道特色鲜明的天际线,引领着整个城市建筑风格的现代风发展。

“杭州城变了。杭州不仅是自古繁华的三吴都会,更是一座未来之城。”王鹏表示,杭州要成为“独特韵味、别样精彩”的世界名城,融创就必须站在城市的角度去思考,“在新时代,杭州需要有更具现代感、潮流感的建筑,来体现城市的国际化。”

创新的标签,更体现在融创的服务上。“新交付”就是一种大胆而自信的创新之举,展现了融创作为品质房企,为业主美好生活负责到底的担当。“新交付”重新定义了未来交付的标准,对行业的意义或许不会亚于阿里巴巴提出的“新零售”。

与引领科技创新的华为合作试点“归心5G”未来社区场景,也源于融创对创新孜孜以求。据透露,未来,双方将联合积极参与浙江省未来社区试点建设的相关工作。

此外,融创更将其创新能力,从城市拓展至乡村。在杭州浦阳,正在建设“小镇版”未来社区,以运动、艺术、科创、教育和生活五大功能,建设“三生融合”的未来国际生活之城;在德清莫干溪谷,将日本、联合国人居署等国际顶级的资源引入到了中国传统乡村,探索以“乡村国际”理念助力乡村振兴。

匠心,是融创的另一张标签。“不是谁都愿创新的,不是谁都有匠心的,这都是有代价的。”王鹏告诉记者,融创想让每一个项目都成为代表城市时代的经典作品,要求每个项目都不能套用图纸,所以融创拥有相当庞大的设计师团队。在这个高周转为王、严格限价的时代,还愿意投入大量的人力和时间资源,沉淀能力出精品,是要顶住一些经营上的压力的,但融创愿意付这样的代价。

去年11月,杭州玖樟台交付前,王鹏去验收。他发现,最初营造团队的所有员工都还在,团队和项目一路走来,大家都把项目当作自己的孩子,以匠人的心态去创造作品。交付那天,团队很激动,这种心情很奇妙,就像嫁女儿时老父亲、老母亲的那种复杂心绪。

“总想去争上游,总想为一个行业做贡献,为一个城市做贡献。”王鹏说,“融创有一个奇怪的心态,一种近乎于傻人的心态:我们每做一个项目,总是希望业主就住在这里,不再换房了,总是希望交给业主的家园,归得了家、放得下心,总是希望能看到业主脸上洋溢着幸福的笑。我觉得,这就是对我们最大的奖赏。”

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