谈及沪上二次元热门打卡地，静安大悦城必有 “一席之地”。它坐落于静安区北站街道辖区内的西藏北路主干道，拥有 5500 平方米的二次元店铺总面积。浓厚的二次元氛围在激发消费活力的同时，也不可避免地带来了一系列问题。如何开展消费引导、解决消费纠纷、持续引爆消费热点，促进 “二次元经济” 健康发展，成为了摆在属地街道面前的一道难题。
今年以来，北站街道积极应对这一挑战，依托党建引领网格工作，紧扣 “融网强格・精治善理” 的工作思路，主动发挥市场监管部门在推进 “多格合一” 工作中的重要作用，积极探索适应区域发展的社区治理新路，为 “二次元经济” 的稳健发展保驾护航。
Cosplay 作为很多二次元爱好者喜爱的活动，在静安大悦城商场内十分常见，总能看到一些精心装扮的 Coser 穿梭其中。然而，这也带来了潜在的问题，为防止一些违反公序良俗的不良行为发生，来自网格的平安力量依托网格党建联席会议，召集了平安、市场监督、商场等多方工作力量，并约请文旅、动漫行业协会等部门共同开展商议。经过多方的深入探讨和努力，全市首份自律公约 ——《静安大悦城妆造公约》应运而生，并被放置在商场内的醒目位置。
这份公约具有重要的规范意义，其中明确规定，角色扮演妆造 “题材来源于合法发行放映”“不得违背社会规范和公序良俗”“禁止色情、暴力、恐怖、血腥元素妆造” 等。这些规定为 Coser 的妆造行为划定了清晰的边界，不仅有效遏制了不良行为的发生，维护了商场内的良好秩序，更为 “二次元经济” 的健康发展提供了实实在在的保障，让二次元爱好者在一个规范、健康的环境中享受乐趣，也让商家能够更安心地开展经营活动。
除了妆造方面的问题，消费纠纷也是 “二次元经济” 发展中面临的一大考验。静安大悦城内每年 IP 快闪活动层出不穷，2024 年就有 56 场国际顶流 IP 快闪活动落地。越来越多的年轻人愿意为情绪价值买单，但消费纠纷也随之而来。来自市场所的两位青年党员杨忠伟、何佳炜敏锐地发现，每到消费旺季，接到的投诉量就会相对增加。
为了有效解决这一问题，在综合网格的推动下，以他们名字命名的 “伟炜道来” 多元化消费纠纷调解工作室在静安大悦城 “悦享荟” 党群服务站内成立。这个工作室的成立，为消费者和商家之间搭建了一个高效的沟通和调解平台。
比如，消费者小王是 IP 忠粉，他心仪的快闪主办方设置了网上预约入场的方式，小王定好闹钟，成功抢到第一天晚上的入场券。但到现场后，他发现喜欢的周边基本售罄，于是投诉主办方虚假宣传。类似小王这样的消费者不在少数，工作室当即开展纠纷调解，积极与主办方和消费者沟通协调，最终主办方同意采取限量登记预约的方法，让第一天没有买到产品的消费者登记预约购买，成功化解了这起纠纷矛盾。
“小事不出‘格’、大事‘格’化解”，这一理念在 “伟炜道来” 工作室得到了充分体现。今年以来，该工作室已成功调解消费纠纷 102 件，调解成功率达 100%。这一骄人的成绩不仅切实维护了消费者的合法权益，增强了消费者的消费信心，也帮助商家规范了经营行为，提升了服务质量，进一步促进了 “二次元经济” 的良性循环。
总的来说，《静安大悦城妆造公约》的出台和 “伟炜道来” 多元化消费纠纷调解工作室的运作，是北站街道在社区治理中针对 “二次元经济” 发展做出的有益探索和实践。它们为 “二次元经济” 的健康、有序发展提供了坚实的保障，也为其他地区处理类似问题提供了宝贵的借鉴经验，让 “二次元经济” 在规范的轨道上绽放出更耀眼的光彩。